Preguntas frecuentes
¿Puedo realizar donativos automáticos con tarjeta de crédito?
¿Está protegida la información sobre mi tarjeta de crédito?
¿Por qué solicitan otro número de identificación además del número de mi tarjeta de crédito?
¿Por qué solicitan donaciones de un monto mínimo de $5?
Mi donativo fue denegado. ¿Por qué?
¿Puedo cancelar un donativo?
¿Puedo cambiar el destino de mi contribución?
¡No encuentro el fondo al que deseo enviar mi contribución. ¿Qué hago?
Hice una contribución monetaria en línea (o un donativo en honor de una persona) y ahora tengo preguntas. ¿Adónde puedo dirigirme?
¿Puedo dedicar mi donativo a alguien o realizar una contribución en nombre de otra persona?
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi tarjeta de homenaje al destinatario?
Quisiera donar ropa, automóviles u otros artículos con fines benéficos. ¿Acepta la Cruz Roja Americana donaciones en especie?
Quiero ayudar a recaudar fondos para una familia que resultó damnificada por la catástrofe. ¿Puedo realizar mi donativo a través de la Cruz Roja?
Vivo fuera de los Estados Unidos. ¿Es por eso que tengo problemas para donar?
¿Por qué solicitan mi dirección de correo electrónico?
¿Puedo realizar una donación automática con mi tarjeta de crédito?
Sí. Por favor comunícate con el Departamento de Servicios al Donante de la Cruz Roja Americana al 1-800-797-8022 o escríbenos a http://www.cruzrojaamericana.org/contactanos.asp?SN=205&OP=229
y nuestro personal te asistirá.
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¿Está protegida la información sobre mi tarjeta de crédito?
La Cruz Roja Americana toma todas las precauciones para proteger la información de los donantes. Cuando los donantes ingresan información privada a través del sitio Web, tus datos se protegen en línea y fuera de línea. Utilizamos un cifrado de alta calidad y el protocolo de seguridad “https” en la comunicación con el software de tu navegador. Este método es el protocolo de seguridad estándar de la industria, pues hace sumamente difícil que cualquier otra persona intercepte los datos que nos envías sobre tu tarjeta de crédito. Además, las empresas con las que trabajamos para procesar las transacciones con tarjetas de crédito emplean un cifrado de alta calidad y protocolos de seguridad. La Cruz Roja Americana emplea procedimientos de verificación de errores para asegurarse de que las transacciones se procesan en su integridad y con exactitud. Siempre que sean necesarios, se introducen cambios para mejorar los sistemas. Y se realizan auditorías independientes externas e internas para garantizar la privacidad, la seguridad y el procesamiento adecuado de tus datos en nuestro sitio. En su compromiso de asegurar la protección y la privacidad de todos nuestros usuarios, la política de la Cruz Roja Americana es mejorar en forma continua nuestros sistemas de protección contra el fraude y el resto de nuestros procesos para combatir el robo de identidad. Además de mantener controles en cuanto a la privacidad y la seguridad de la información que nos suministran los usuarios, la Cruz Roja Americana trabaja para tramitar en forma correcta la información relacionada con tu contribución monetaria. En el horario de oficina (de lunes a viernes de 9 de la mañana a 5 de la tarde, hora del este), el personal de nuestro Departamento de Servicios al Donante está a tu disposición para responder a preguntas sobre tu contribución monetaria. Comunícate con nosotros al 1-800-797-8022, o escríbenos a http://www.cruzrojaamericana.org/contactanos.asp?SN=205&OP=229.
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¿Por qué solicitan otro número de identificación además del número de mi tarjeta de crédito?
El Código de Seguridad de la Tarjeta (en inglés, “Card Security Code” o “CSC”) es un número de 3 ó 4 dígitos impreso en tu tarjeta de crédito. Constituye una medida adicional de seguridad cuando se utiliza la tarjeta en Internet o por teléfono. El número aparece sólo en la tarjeta, no en los recibos ni en los resúmenes de cuenta.
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¿Por qué solicitan donaciones de un monto mínimo de $5?
Al igual que cualquier otro sistema de procesamiento de tarjetas de crédito en línea, las empresas emisoras cobran gastos administrativos por cada transacción. No es nuestra intención que las generosas contribuciones de nuestros donantes queden contrarrestadas por esos cargos por tramitación.
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Mi donativo fue denegado. ¿Por qué?
Si tu donativo es denegado al finalizar la transacción, es posible que la información suministrada, como por ejemplo el número de identificación de la tarjeta de crédito, no coincida exactamente con los datos registrados en tu banco. Si necesitas ayuda, comunícate con nuestro Departamento de Servicios al Donante al 1-800-797-8022, o escríbenos a http://www.cruzrojaamericana.org/contactanos.asp?SN=205&OP=229. Para obtener una respuesta más rápida, por favor ten a mano los detalles de tu transacción al comunicarte con nosotros.
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¿Puedo cancelar un donativo?
Sí. Si deseas cancelar tu donativo, comunícate con el Departamento de Servicios al Donante de la Cruz Roja Americana al 1-800-797-8022 o escríbenos a http://www.cruzrojaamericana.org/contactanos.asp?SN=205&OP=229. Nuestro personal te pedirá algunos datos y procederá a cancelar tu contribución. Para obtener una respuesta más rápida, por favor ten a mano los detalles de tu transacción al comunicarte con nosotros.
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¿Puedo cambiar el destino de mi contribución?
Sí. Comunícate con el Departamento de Servicios al Donante de la Cruz Roja Americana al 1-800-797-8022 o escríbenos a http://www.cruzrojaamericana.org/contactanos.asp?SN=205&OP=229. Ten a mano la fecha en que realizaste tu donativo, el monto de tu contribución en dólares, el fondo al que se destinó tu donativo, y el fondo al que deseas destinar dicho donativo. Si dejas un mensaje de correo de voz, indica tu nombre y número de teléfono, con el código de área.
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No encuentro el fondo al que deseo enviar mi contribución. ¿Qué hago?
Debido a limitaciones de espacio, la cantidad de fondos que podemos poner a disposición para recibir contribuciones monetarias en línea es reducida. Si deseas donar a un fondo que no figura en la lista, por favor comunícate con el Departamento de Servicios al Donante al 1-800-797-8022 o escribe a http://www.cruzrojaamericana.org/contactanos.asp?SN=205&OP=229 y nuestro personal te ayudará.
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Hice una contribución monetaria en línea (o un donativo en honor/en memoria de una persona) y ahora tengo preguntas. ¿Adónde puedo dirigirme?
Comunícate con el Departamento de Servicios al Donante al 1-800-797-8022 o escribe a http://www.cruzrojaamericana.org/contactanos.asp?SN=205&OP=229.
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¿Puedo dedicar mi donativo a alguien o realizar una contribución en nombre de otra persona?
Sí. Puedes hacer tu contribución monetaria en “honor” a una persona, o en memoria de un ser querido. Esta información se registra en la sección “Donativo en Honor/Memoria.” La Cruz Roja Americana enviará por correo una tarjeta de homenaje a tu destinatario, para anunciarle que has realizado un donativo en su honor. Tú también recibirás una tarjeta de agradecimiento por tu contribución.
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¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi tarjeta de homenaje al destinatario?
Entre 2 y 3 semanas. Durante las fiestas, aumentamos la producción para que las tarjetas puedan entregarse con mayor rapidez, ya que sabemos que muchos donantes envían estos donativos de homenaje como obsequio en recuerdo de sus seres queridos.
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Quisiera donar ropa, automóviles, u otros artículos con fines benéficos. ¿Acepta la Cruz Roja Americana donaciones en especie?
La Cruz Roja Americana no solicita ni puede aceptar la donación de artículos, ni conjunto de artículos en cantidades pequeñas por parte de individuos para fines de ayuda en caso de emergencia. Los artículos pequeños tales como alimentos, ropa usada y zapatos, a menudo deben limpiarse, clasificarse y volver a embalarse, lo cual incurre en valiosos recursos de tiempo, dinero y personal que son necesarios para otros aspectos de la operación de socorro. La Cruz Roja, en asociación con otras instituciones, sugiere que este tipo de donaciones sean enviadas a las organizaciones locales donde servirán a la comunidad. La mejor forma de ayudar a las víctimas de los desastres es mediante una contribución monetaria a la Cruz Roja Americana. Los donativos monetarios permiten a la Cruz Roja comprar exactamente lo que se necesita para la operación de ayuda ante los desastres tanto como la adquisición de suministros de ayuda cerca del lugar de las catástrofes, lo cual evita demoras y gastos de transporte para hacer llegar artículos esenciales a los damnificados. Además, debido a que la comunidad afectada por lo general sufre pérdidas económicas considerables, comprar suministros de ayuda en el lugar de las catástrofes, o en sus cercanías, ayuda a reactivar la economía local que ha sufrido un duro golpe a causa del desastre.
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Quiero ayudar a recaudar fondos para una familia que resultó damnificada por la catástrofe. ¿Puedo realizar mi donativo a través de la Cruz Roja?
Elogiamos tu deseo de ayudar a una familia que atraviesa un momento difícil pero, desafortunadamente, no es posible realizar contribuciones para familias o personas determinadas a través de la Cruz Roja Americana. Tenemos el compromiso de ayudar a todas las familias damnificadas a recuperarse después de emergencias, ofreciéndoles alimentos, ropa, refugio, y otros servicios y artículos esenciales según su necesidad. Las contribuciones especiales para familias determinadas violan nuestros principios de brindar ayuda en forma igualitaria a quienes la necesitan.
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Vivo fuera de los Estados Unidos. ¿Es por eso que tengo problemas para donar?
Los donantes que viven fuera de los Estados Unidos pueden hacer una contribución monetaria siempre y cuando su tarjeta de crédito haya sido emitida por una empresa con sede en nuestro país. Nuestro sistema de donativos en línea está diseñado para proteger la seguridad y la privacidad de los donantes, y para prevenir el uso ilícito con fines de fraude. Si tu tarjeta no ha sido emitida por una empresa en los Estados Unidos, puedes enviar tu donativo por correo mediante nuestro Formulario de donación por correo
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¿Por qué solicitan mi dirección de correo electrónico?
Solicitamos tu dirección de correo electrónico para enviarte una carta de agradecimiento por tu contribución monetaria. El mensaje de correo electrónico, que podrás imprimir o guardar para fines impositivos, mencionará los detalles de tu donativo.
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